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人民網訊 秀英結合大研討大行動，全面提升城市社區精細化管理工作，自上個月秀英區在海口港社區、海秀鎮海榆東社區成立"社區居民工作站"以來，秀英區不斷整合社會資源，發揮網格員熟悉網格居民情況的優勢，由網格員挖掘招募熱心公益的離退休黨員，願意為社區服務的醫生、護士、律師、教師等專業性人才，實現"社區服務零距離、社區管理全覆蓋、社區訴求全響應"。
社區居民工作站是社區工作的一項改革和創新。秀英區以試點探索先行，在轄區全面推行12345網格化"1+N"工作機制，以黨建引領社區網格化服務管理新模式，充分發揮12哺乳媽媽營養品345熱線"指揮棒""繡花針"的作用，提升基層社區服務群眾和參與社會管理的能力。
建立社區居民工作站的目的就是充分發揮網格員的作用，將問題發現、解決在基層末端。網格員主動巡查發現問題，對於自身可以解決的及時處理解決；對於網格員自身無法解決的，上報社區居民工作站，由社區居民工作站站長或網格長協調聯動網格內城管、公安、工商、食藥監、環衛、供電等職能部門專業網格員進行聯動處理，處理完畢後網格員到場進行核實；對於網格長無法協調解決的問題，網格員通過社服通上報海口12345政府服務熱線,由12345熱線前臺根據職能范圍派發相應職能部門進行處理。職能單位處理完畢後再由網格員到場進行核實。
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"海港路海港學校旁邊有機動車亂停放"、"海港一橫路港西小區4號門門口有機動車亂停放，堵住瞭居民回傢的路"。和往常一樣，海口港社區居民工作站微信群裡的工作人員將發現的問題發到群裡。問題一上傳，秀英區交警中隊隊長胡偉就立即主動認領辦件，第一時間出警趕到問題現場聯系車主把車停放到指定停車位上，為居民解決一件的"糟心事"。
問題的快速解決，不僅得益於各職能部門密切配合、及時響應，更離不開網格員在日常巡查中第一時間將問題收集反饋，為工作開展提供第一手"情報"。目前，公安、工商、城管、環衛等9個職能部門約600名專業網格員信息已聯動到全區355名專職網格員地圖系統，實現響應與處置資源在線更新動態管理。海口港社區網格員符雪雅介紹："職能部門看到瞭辦件之後，第一時間在30分鐘內響應，然後到現場去查看、解決。"
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群眾利益無小事，民生民情大於天，秀英區始終堅持以人民為中心，零距離聆聽百姓反映的熱點難點問題，瞭解群眾訴求和需求，急群眾之所急，想群眾之所想，辦群眾之所需，不斷提高政府服務管理水平，創新12345熱線聯席督辦機制，推行"12345熱線+網格化"工作模式，搭建"社區居民工作站"平臺，建立"民情臺賬"，打通民生訴求、匯聚民智的渠道，加大督辦力度，抓熱點、解疑點、破難題，做到民情問題件件有著落，事事有回音，不斷提升群眾的滿意度、認同感和幸福感。
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